Ringkasan penting: izin ketidakhadiran disampaikan minimal H-1 melalui WhatsApp. Kelas pengganti bergantung pada slot yang tersedia. Pembayaran yang sudah diverifikasi pada dasarnya tidak dapat dikembalikan dalam bentuk uang.
1. Layanan Swim Movement
- Swim Movement menyediakan program Trial, Reguler/Semi-private, Private, dan Home Service sesuai ketersediaan.
- Kelas Reguler/Semi-private berisi paling banyak empat peserta dalam satu sesi. Komposisi peserta dapat berubah selama tetap memenuhi kapasitas dan pertimbangan coach.
- Durasi, jumlah sesi, harga, lokasi, dan fasilitas mengikuti program atau penawaran tertulis yang dikonfirmasi kepada customer.
- Coach menyusun latihan berdasarkan usia, kemampuan, kondisi, dan perkembangan peserta. Hasil setiap peserta dapat berbeda dan Swim Movement tidak menjamin penguasaan kemampuan tertentu dalam jangka waktu tertentu.
- Untuk Home Service, pelaksanaan baru dapat dikonfirmasi setelah area, kondisi dan keamanan kolam, jumlah peserta, serta pilihan waktu disetujui bersama.
2. Pendaftaran dan informasi peserta
- Customer wajib memberikan nama, tanggal lahir, nomor WhatsApp, dan informasi peserta secara benar dan terbaru.
- Pendaftaran online berstatus menunggu verifikasi sampai bukti pembayaran dan ketersediaan jadwal diperiksa oleh admin.
- Slot dianggap terkonfirmasi setelah customer menerima konfirmasi dari Swim Movement melalui WhatsApp atau kanal resmi lainnya.
- Swim Movement dapat menolak atau menunda pendaftaran apabila slot tidak tersedia, data tidak lengkap, pembayaran tidak dapat diverifikasi, atau program tidak sesuai dengan kebutuhan keselamatan peserta.
3. Paket, pembayaran, dan refund
- Paket awal dibayar di muka untuk bulan mulai. Jika peserta mulai setelah awal bulan, pembayaran pertama dihitung prorata berdasarkan sisa pertemuan mingguan sejak tanggal mulai yang dipilih sampai akhir bulan.
- Setelah paket awal, tagihan dapat dihitung berdasarkan sesi hadir yang tercatat pada periode sebelumnya. Pembayaran atau kredit yang telah tercatat akan diperhitungkan agar customer tidak dikenakan pembayaran ganda.
- Harga, diskon, masa promo, dan biaya lain mengikuti informasi tertulis yang berlaku ketika transaksi dibuat.
- Biaya masuk kolam, parkir, atau biaya lokasi dapat termasuk atau tidak termasuk harga les, sesuai informasi tertulis untuk masing-masing lokasi.
- Pembayaran yang telah diverifikasi tidak dapat dikembalikan dalam bentuk uang, kecuali terjadi pembayaran ganda, salah nominal yang terverifikasi, atau Swim Movement tidak dapat menyediakan layanan yang telah dibayar.
- Sesi yang belum digunakan tidak dapat diuangkan atau dipindahtangankan tanpa persetujuan tertulis dari Swim Movement.
4. Jadwal, keterlambatan, dan kelas pengganti
- Customer diminta hadir 5-10 menit sebelum sesi dan membawa perlengkapan renang yang diperlukan.
- Izin tidak hadir atau permohonan perubahan jadwal disampaikan melalui WhatsApp paling lambat H-1 dari waktu latihan.
- Permohonan yang memenuhi batas H-1 dapat memperoleh kelas pengganti sesuai ketersediaan slot, dalam masa paket atau tenggang waktu yang disepakati dengan coach/admin.
- Pemberitahuan kurang dari H-1 atau ketidakhadiran tanpa kabar tidak menjamin kelas pengganti.
- Peserta yang terlambat tetap mengikuti sisa waktu sesi. Coach dapat memberi toleransi tambahan apabila kondisi kolam dan jadwal berikutnya memungkinkan, tetapi perpanjangan tidak dijamin.
- Jika sesi dibatalkan oleh Swim Movement karena coach berhalangan, cuaca, keamanan, penutupan kolam, atau keadaan operasional lain, sesi akan dijadwalkan ulang atau diberikan sebagai kredit layanan.
- Swim Movement dapat mengganti coach, menyesuaikan waktu, atau memindahkan lokasi dengan pemberitahuan yang wajar apabila diperlukan untuk menjaga kelangsungan dan keamanan latihan.
5. Kesehatan, keselamatan, dan keadaan darurat
- Customer wajib menyampaikan kondisi kesehatan, alergi, cedera, kebutuhan khusus, rasa takut terhadap air, atau informasi lain yang dapat memengaruhi keselamatan latihan.
- Peserta harus berada dalam kondisi layak beraktivitas. Jika diperlukan, Swim Movement dapat meminta rekomendasi atau izin dari tenaga kesehatan.
- Peserta wajib mengikuti instruksi coach dan peraturan keselamatan kolam. Coach berhak menghentikan atau menyesuaikan latihan apabila kondisi peserta atau lingkungan dinilai tidak aman.
- Aktivitas di air memiliki risiko yang melekat. Swim Movement akan memberikan pendampingan dan langkah keselamatan yang wajar, tetapi customer tetap bertanggung jawab atas informasi kesehatan yang tidak disampaikan dan tindakan peserta yang bertentangan dengan instruksi.
- Dalam keadaan darurat, coach dapat memberikan pertolongan awal yang wajar, meminta bantuan petugas kolam atau layanan medis, dan menghubungi wali. Biaya pemeriksaan, transportasi, atau perawatan medis menjadi tanggung jawab customer, kecuali diwajibkan lain oleh hukum.
- Untuk peserta anak, wali bertanggung jawab atas keselamatan sebelum serah-terima kepada coach dan setelah sesi berakhir. Wali boleh meninggalkan area setelah serah-terima, tetapi wajib dapat dihubungi dan kembali sebelum sesi selesai.
6. Perilaku dan fasilitas
- Peserta wajib menjaga kesopanan, kebersihan, fasilitas, dan kenyamanan peserta lain.
- Perilaku berbahaya, kekerasan, perundungan, atau pengabaian instruksi keselamatan dapat menyebabkan peserta dihentikan dari sesi atau program.
- Customer bertanggung jawab atas barang pribadi. Swim Movement tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan barang yang tidak dititipkan secara resmi.
- Kerusakan fasilitas yang disebabkan tindakan sengaja atau kelalaian peserta dapat dibebankan kepada customer sesuai kerugian yang dapat dibuktikan.
7. Penggunaan data customer
- Data pendaftaran, kehadiran, perkembangan latihan, pembayaran, dan komunikasi digunakan untuk menyediakan serta mengelola layanan Swim Movement.
- Data dapat ditampilkan melalui portal customer dan diproses oleh penyedia sistem, penyimpanan, pembayaran, atau komunikasi yang membantu operasional Swim Movement dengan akses yang dibatasi sesuai kebutuhan.
- Customer wajib menjaga kerahasiaan akses portal dan segera menghubungi admin jika nomor WhatsApp atau informasi kontak berubah.
- Permintaan koreksi atau pertanyaan mengenai data dapat disampaikan melalui WhatsApp resmi Swim Movement.
8. Batas tanggung jawab
- Swim Movement bertanggung jawab menjalankan layanan dengan kehati-hatian yang wajar sesuai ruang lingkup program.
- Swim Movement tidak bertanggung jawab atas gangguan yang berada di luar kendali wajar, termasuk cuaca ekstrem, kebijakan pengelola kolam, gangguan fasilitas, keadaan darurat, atau kebijakan pemerintah.
- Tidak ada ketentuan dalam dokumen ini yang menghapus tanggung jawab yang menurut hukum Indonesia tidak dapat dikecualikan.
9. Perubahan layanan dan ketentuan
- Versi T&C yang mengikat pendaftaran adalah versi yang disetujui dan tercatat bersama pendaftaran tersebut.
- Swim Movement dapat memperbarui T&C untuk menyesuaikan layanan, operasional, atau hukum. Perubahan material akan diinformasikan melalui situs, portal, atau WhatsApp sebelum diberlakukan untuk periode berikutnya.
10. Keluhan, penyelesaian sengketa, dan hukum
- Keluhan disampaikan secepatnya melalui WhatsApp resmi dengan informasi peserta, tanggal sesi, dan penjelasan masalah.
- Customer dan Swim Movement akan terlebih dahulu berupaya menyelesaikan perselisihan melalui komunikasi dan musyawarah.
- Apabila tidak tercapai penyelesaian, ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia dan penyelesaian dilakukan melalui forum yang berwenang di Surabaya.
Butuh penjelasan?
Hubungi admin Swim Movement sebelum menyetujui apabila ada bagian yang belum jelas.
WhatsApp 0851-5525-5773